En France, une facture d’électricité anormalement élevée peut parfois révéler une erreur d’attribution entre deux compteurs voisins.
Le site d’information 6Médias, avec L’Express, rapporte que le Médiateur national de l’énergie a examiné environ 130 dossiers de ce type en 2025. Ces litiges restent peu fréquents, mais leurs conséquences peuvent peser lourd sur le budget d’un foyer lorsqu’un contrat est rattaché au mauvais logement.
Quand la facture ne correspond pas toujours au bon logement
Une consommation électrique élevée ne traduit pas automatiquement une erreur. Elle peut s’expliquer par un chauffage électrique, un appareil défaillant, une arrivée dans un logement mal isolé ou des habitudes de consommation différentes. Il existe aussi une autre hypothèse : l’électricité facturée peut être celle d’un autre foyer.
Le problème survient lorsqu’un contrat d’électricité est associé, par erreur, au compteur installé dans un autre appartement ou une autre maison. Dans cette situation, l’abonné règle des kilowattheures qu’il n’a pas consommés. À l’inverse, sa propre consommation peut être imputée à un voisin.
En 2025, le Médiateur national de l’énergie a instruit environ 130 dossiers de médiation liés à des compteurs de gaz ou d’électricité attribués au mauvais titulaire.
D’après les éléments relayés le 18 septembre 2026, un accord amiable a été trouvé dans 65 % de ces litiges. Cette donnée montre que la situation peut être corrigée, à condition de repérer l’erreur et d’engager les démarches auprès des bons interlocuteurs.
Le numéro à contrôler directement sur le Linky
Le premier réflexe consiste à comparer les références affichées sur le compteur avec celles indiquées sur la facture. Pour un compteur communicant Linky, l’identifiant à vérifier est le point de référence des mesures, souvent désigné par son sigle PRM.
Ce numéro comporte quatorze chiffres. Il permet d’identifier le point de comptage associé à un logement. Il ne faut pas le confondre avec le numéro de série du compteur, qui sert à reconnaître l’appareil lui-même.
Comment faire la vérification
Le contrôle peut être réalisé en quelques instants devant le boîtier. Il convient de faire défiler les informations affichées à l’écran à l’aide des boutons présents sur le compteur, jusqu’à voir apparaître le PRM.
Relevez les quatorze chiffres du PRM affiché sur le Linky.
Ouvrez une facture d’électricité récente.
Repérez le numéro de point de livraison ou le PRM mentionné dans les références du contrat.
Comparez attentivement les deux suites de chiffres.
Vérifiez aussi le numéro de série du boîtier si cette référence apparaît sur vos documents.
Les chiffres doivent correspondre. Une différence ne signifie pas forcément que le compteur est défectueux. Elle peut signaler que le contrat n’est pas associé au bon point de comptage. Dans un immeuble, où plusieurs équipements se trouvent parfois dans un même local technique, le risque de confusion peut être plus difficile à repérer sans cette comparaison.
Que faire en cas de références différentes
Si le numéro relevé sur le Linky ne correspond pas à celui figurant sur la facture, l’anomalie doit être signalée. Le client peut prévenir son fournisseur d’électricité et contacter Enedis, le gestionnaire du réseau de distribution d’électricité sur la majeure partie du territoire français.
Les vérifications doivent permettre de déterminer quel compteur alimente réellement le logement et quel contrat y est rattaché. Le Médiateur national de l’énergie rappelle que le fournisseur doit s’assurer que le contrat est activé avec le bon numéro de point de livraison, notamment lorsqu’un client a déjà transmis une réclamation.
Lorsque l’erreur est confirmée, les compteurs doivent être réattribués correctement et les factures régularisées selon la consommation réelle de chaque foyer.
Il est utile de conserver les factures, les échanges écrits avec le fournisseur, les photographies de l’écran du compteur et les relevés effectués. Ces éléments peuvent aider à retracer l’origine de la confusion et à étayer une demande de correction.
Une régularisation et un remboursement possibles
La correction administrative ne suffit pas : les sommes facturées doivent aussi être réexaminées. Si un abonné a réglé une consommation qui ne lui appartenait pas, il peut demander le remboursement des montants versés à tort.
La régularisation suppose d’identifier les consommations de chaque foyer. Cette étape peut nécessiter des vérifications techniques et des échanges entre le fournisseur, Enedis et les abonnés concernés. Mieux vaut donc agir dès qu’un doute apparaît, sans attendre l’accumulation de plusieurs factures inhabituelles.
Lorsque le différend n’aboutit pas malgré une réclamation, le consommateur peut saisir le Médiateur national de l’énergie. Cette autorité publique indépendante intervient pour tenter de faciliter une solution entre un particulier et un acteur du secteur de l’énergie.
La situation en France et le rôle de chaque interlocuteur
En France, le fournisseur est l’entreprise qui commercialise l’électricité et adresse les factures. Enedis, de son côté, assure l’exploitation du réseau de distribution et intervient notamment sur les compteurs dans les zones qu’il dessert. Le Médiateur national de l’énergie ne remplace ni le fournisseur ni le gestionnaire de réseau : il peut être sollicité lorsque les démarches préalables n’ont pas permis de régler le litige.
Le compteur Linky transmet des données de consommation, mais il ne dispense pas le client de vérifier les références associées à son contrat. Le PRM joue ici un rôle central : il rattache une fourniture d’électricité à un point précis du réseau, et non simplement au nom figurant sur une facture.
Quelques signaux qui peuvent justifier un contrôle
Une hausse de facture n’est pas une preuve d’erreur d’attribution. Elle mérite tout de même un examen si elle semble sans rapport avec les équipements du logement ou avec les habitudes du foyer.
Une consommation qui augmente brutalement après un déménagement.
Des factures élevées alors que le logement reste peu occupé.
Un compteur situé dans un espace commun avec plusieurs boîtiers similaires.
Une référence de point de livraison qui diffère de celle visible sur le compteur.
Une incohérence entre les données de consommation et les usages réels du foyer.
Comparer le PRM de son Linky avec celui de la facture ne permet pas d’expliquer toutes les hausses de consommation. Ce geste offre en revanche un contrôle simple sur l’identité du point de comptage facturé. Dans le cas d’une erreur, il peut éviter que des paiements indus se prolongent pendant plusieurs mois.
Lecture rapide : rédactrice en chef d’Eurotel, ancienne de l’hôtellerie, spécialiste des hôtels de caractère et des city-trips.
Hélène Vasseur a passé près de quinze ans dans l’hôtellerie avant de se consacrer à l’écriture. De la réception d’un palace lyonnais à la direction d’une maison d’hôtes, elle a appris à lire un hôtel de l’intérieur : ce qui fait une vraie adresse, et ce qui relève du décor.
Rédactrice en chef d’Eurotel, elle coordonne la ligne éditoriale et arpente l’Europe à la recherche d’hôtels de caractère et de destinations à raconter autrement. Sa conviction : on voyage mieux quand on comprend les lieux, pas seulement quand on les coche. Elle garde un faible pour les vieilles villes d’Europe centrale et les petits-déjeuners qui s’éternisent.
Qu'est-ce que le PRM et pourquoi est-ce important ?
Le PRM (point de référence des mesures) est un numéro à quatorze chiffres qui identifie le point de comptage associé à votre logement. Il est essentiel car il rattache votre contrat d'électricité à un point précis du réseau et non simplement à votre nom sur la facture.
Comment savoir si mon compteur Linky facture bien mon électricité ?
Comparez le numéro PRM affiché sur l'écran de votre compteur (en le faisant défiler avec les boutons) avec celui figurant sur votre facture récente. Les deux séries de chiffres doivent correspondre exactement.
Qu'est-ce que je dois faire si les numéros ne correspondent pas ?
Signalez l'anomalie à votre fournisseur d'électricité et à Enedis immédiatement. Conservez vos factures, les échanges écrits et des photographies de l'écran du compteur pour étayer votre réclamation.
Puis-je être remboursé si mon compteur était mal attribué ?
Oui, si l'erreur est confirmée, les factures doivent être régularisées selon votre consommation réelle et vous pouvez demander le remboursement des montants versés à tort. Le Médiateur national de l'énergie peut intervenir si le fournisseur refuse.
Quel est le rôle exact d'Enedis dans cette situation ?
Enedis gère le réseau de distribution d'électricité sur la majeure partie du territoire français et intervient sur les compteurs. Il assure l'exploitation technique du réseau et participe aux vérifications en cas d'erreur d'attribution.
